Política de reembolso

Política de Garantia, Devolução e Reembolso

Studio Inovawigs Cabelos Naturais LTDA – CNPJ 50.275.737/0001-95

No Studio Inovawigs, nosso compromisso é oferecer a você total segurança, confiança e tranquilidade em sua compra. Por isso, elaboramos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo clareza sobre seus direitos e os procedimentos de garantia, devolução e reembolso.

1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando a compra é realizada fora do estabelecimento físico (como site, WhatsApp ou telefone), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, desde que o produto não tenha sido utilizado.

➡️ Isso significa que, ao receber seu cabelo, caso não se identifique com a compra, poderá solicitar a devolução no prazo legal de 7 dias corridos.

2. Como solicitar a devolução por arrependimento?

• Entre em contato com nosso suporte oficial pelo WhatsApp: (11) 94580-9992

• Informe o nome do titular da compra;

• Você receberá um código de logística reversa para postagem nos Correios;

• Assim que os produtos forem recebidos e conferidos, o valor será reembolsado em até 7 dias úteis, utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido no ato da compra.

3. Garantia dos Produtos

Nossos cabelos são classificados como bens não duráveis. Por isso, o prazo para reclamação de defeitos é de 30 dias a partir do recebimento, conforme art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

➡️ Caso seja identificado algum defeito dentro desse período, você poderá solicitar a substituição do produto. A empresa tem até 30 dias para resolver o problema.

⚠️ Atenção:
Antes de modificar a originalidade do cabelo, realize o teste de qualidade (lavar, secar e verificar textura e cor). Após alterações como tecimento, coloração, descoloração, corte ou aplicação de químicas, o direito à garantia é automaticamente perdido.

4. Situações não cobertas pela garantia

• Alterações realizadas por terceiros ou pelo próprio cliente (como coloração, descoloração, químicas, corte, confecção em outro método etc.);

• Uso inadequado ou qualquer procedimento que comprometa a originalidade do cabelo.

5. Extravios nos Correios

Todos os pedidos enviados pelo Studio Inovawigs possuem seguro para sua proteção.

Em caso de extravio confirmado pelos Correios:

1. Abriremos um protocolo junto à transportadora;

2. Após a confirmação do extravio, os Correios liberam o prazo de até 30 dias úteis para indenização;

3. Recebida a indenização, o cliente poderá escolher entre:

   • Reembolso integral do valor pago, ou

   • Reenvio do produto, conforme disponibilidade em estoque.

6. Contato Oficial

Qualquer dúvida ou solicitação deve ser feita exclusivamente por nossos canais oficiais:
📲 WhatsApp: (11) 94580-9992
✉️ E-mail: inovawigs@gmail.com

🔒 O Studio Inovawigs Cabelos Naturais LTDA reforça seu compromisso com a qualidade e transparência em cada etapa da sua compra.

CNPJ: 50.275.737/0001-95 - Studio Inovawigs Cabelos Naturais LTDA.