Política de reembolso

Política de Garantia, Devolução e Reembolso

Studio Inovawigs Cabelos Naturais LTDA
CNPJ: 50.275.737/0001-95

No Studio Inovawigs Cabelos Naturais LTDA, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Nossa Política de Garantia, Devolução e Reembolso foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, esclarecendo os direitos e deveres de nossos clientes.

Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, somente para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pelo site, WhatsApp ou outros meios eletrônicos), o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, preservando suas características originais.

Como solicitar a devolução

Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato com nosso atendimento informando:

• Nome do titular da compra;

• CPF do titular da compra.

WhatsApp: (11) 94752-9001
E-mail: inovawigs@gmail.com

Após a solicitação, forneceremos um código de logística reversa para postagem do produto nos Correios.

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência, o reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Garantia dos Produtos

Os cabelos naturais comercializados pelo Studio Inovawigs são classificados como bens não duráveis, razão pela qual o prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 (trinta) dias, contados da data do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Caso seja constatado algum defeito de fabricação dentro desse prazo, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para análise do produto.

Confirmado o defeito, o Studio Inovawigs realizará a substituição do produto ou adotará as medidas previstas na legislação vigente.

Teste de Qualidade (Obrigatório)

Antes de realizar qualquer modificação no cabelo, recomendamos que seja efetuado um teste completo de qualidade.

Esse teste consiste em:

• Lavar o cabelo;

• Secá-lo completamente;

• Pranchar ou modelar conforme desejado;

• Verificar textura, cor, maciez, alinhamento e qualidade geral dos fios.

Caso seja identificada qualquer irregularidade durante esse procedimento, entre em contato imediatamente com nossa equipe antes de realizar qualquer alteração no produto.

Situações que acarretam perda da garantia

A garantia será automaticamente cancelada caso o produto apresente qualquer alteração em sua originalidade, incluindo, mas não se limitando a:

• Aplicação ou instalação do cabelo em qualquer método;

• Confecção em outro método ou técnica;

• Alteração da técnica original do produto;

• Corte da técnica ou da estrutura do produto;

• Corte dos fios;

• Tecimento;

• Coloração;

• Descoloração;

• Matização;

• Escovas progressivas;

• Alisamentos;

• Permanentes;

• Qualquer outro procedimento químico;

• Danos causados por mau uso, armazenamento inadequado ou manipulação incorreta;

• Qualquer intervenção realizada pelo cliente ou por terceiros antes da conclusão do teste de qualidade.

Após qualquer uma dessas modificações, não será possível realizar análise ou troca do produto, uma vez que suas características originais terão sido alteradas.

Extravio de Encomendas

Todos os pedidos enviados pelo Studio Inovawigs são despachados com seguro.

Em caso de extravio confirmado pelos Correios, seguiremos o seguinte procedimento:

1. Será aberto um protocolo de reclamação junto aos Correios;

2. Após a confirmação oficial do extravio, será iniciado o processo de indenização;

3. Após o recebimento da indenização, o cliente poderá optar por:

• Reenvio do produto (conforme disponibilidade em estoque); ou

• Reembolso integral do valor pago.

Atendimento

Em caso de dúvidas, solicitações de garantia, devolução ou qualquer outro assunto relacionado ao seu pedido, entre em contato conosco pelos canais oficiais:

Studio Inovawigs Cabelos Naturais LTDA
CNPJ: 50.275.737/0001-95

WhatsApp: (11) 94752-9001
E-mail: inovawigs@gmail.com

O Studio Inovawigs Cabelos Naturais LTDA reafirma seu compromisso com a qualidade, transparência e respeito aos direitos de seus clientes, sempre observando a legislação vigente.