Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Garantia – Studio Inova Wigs

Studio Inovawigs Cabelos Naturais LTDACNPJ: 50.275.737/0001-95Canais Oficiais: WhatsApp (11) 94752-9001 | E-mail: inovawigs@gmail.com

1. Introdução e Compromisso com o Consumidor

No Studio Inova Wigs, prezamos pela excelência técnica e pela transparência em todas as relações de consumo. Esta política foi estruturada em estrita observância à Lei Federal nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor - CDC) e ao Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.

Nosso objetivo é garantir que sua experiência com nossos cabelos naturais, laces e acessórios seja pautada pela segurança jurídica e pela satisfação total.

2. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

Conforme o Artigo 49 do CDC, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial físico (internet, WhatsApp ou telefone), o consumidor possui o prazo de reflexão de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

2.1. Condições para Devolução por Arrependimento

Para que o reembolso integral seja processado, o produto deve retornar em seu estado original de comercialização:

•Integridade: O cabelo ou lace não pode ter sido utilizado, lavado, cortado ou submetido a qualquer procedimento químico (tintura, descoloração, progressiva).

•Lacre de Segurança: O rompimento de lacres de garantia ou etiquetas de identificação inviabiliza a devolução por arrependimento, uma vez que se trata de produto de higiene e uso pessoal que não pode ser recondicionado para venda após o uso.

•Embalagem: Deve acompanhar a embalagem original e todos os acessórios/brindes enviados.

2.2. Procedimento de Logística Reversa

1.Solicite a devolução via WhatsApp (11) 94752-9001 dentro do prazo de 7 dias.

2.Forneceremos um Código de Postagem Gratuita (Logística Reversa) para envio pelos Correios.

3.Após o recebimento em nossa sede, o produto passará por uma análise técnica em até 3 (três) dias úteis.

3. Garantia Legal e Vícios do Produto

Cabelos naturais são classificados juridicamente como bens não duráveis. De acordo com o Artigo 26, Inciso I do CDC, o prazo de garantia legal é de 30 (trinta) dias contra defeitos de fabricação ou vícios aparentes.

3.1. O que a Garantia Cobre

•Vícios de tecimento (soltura excessiva de fios na tela original);

•Inconformidade com a cor ou textura solicitada no ato da compra (desde que verificada antes do uso).

3.2. Exclusões de Garantia (Perda do Direito)

A garantia é automaticamente invalidada caso o produto sofra qualquer alteração que descaracterize sua originalidade, tais como:

•Químicas: Descoloração, coloração, matização, permanentes ou alisamentos;

•Cortes: Corte da tela, corte do comprimento dos fios ou personalização da lace;

•Manuseio Externo: Confecção em outros métodos de aplicação por terceiros.

Recomendação Técnica: Realize sempre o "Teste de Mecha" e a inspeção visual completa antes de realizar qualquer procedimento definitivo no cabelo.

4. Prazos e Formas de Reembolso

Uma vez aprovada a devolução após análise técnica, o reembolso será processado conforme a modalidade de pagamento original:

5. Extravios e Sinistros no Transporte

Todos os envios do Studio Inova Wigs são realizados com Valor Declarado (Seguro).

1.Monitoramento: Caso o rastreio indique atraso excessivo ou suspeita de extravio, abriremos uma reclamação formal junto aos Correios/Transportadora.

2.Confirmação de Extravio: Somente após a confirmação oficial de perda ou roubo pela transportadora (prazo médio de 30 dias úteis para acionamento do seguro), o cliente poderá optar por:

•Envio de novo produto idêntico (sujeito a disponibilidade de estoque);

•Vale-compra no valor integral;

•Reembolso total do valor pago.

6. Disposições Finais

O Studio Inova Wigs reserva-se o direito de não aceitar a devolução ou recusar a garantia caso os requisitos acima não sejam cumpridos, devolvendo o produto ao comprador com o frete por conta deste.

Para qualquer suporte adicional, nossa equipe técnica está à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento.